01
事象・影響範囲整理
事象・影響範囲整理に関する業務要件、設定、テスト、運用観点を整理し、実行可能な形に落とし込みます。
OVERVIEW
Oracle SR・エラー調査支援で重要な考え方
クラウドERPでは、単なる機能導入ではなく、業務標準化、権限、データ、会計方針、四半期アップデート後の運用まで一体で設計することが重要です。
業務
現行業務と標準プロセスの差分を整理し、運用で吸収する範囲と拡張する範囲を明確にします。
システム
設定、データ、連携、帳票、権限を関連づけ、保守しやすい構成を目指します。
定着
テスト、教育、手順書、問い合わせ、更新影響確認まで含めて運用を設計します。
SUPPORT
主な支援内容
実際の支援範囲は、貴社の導入フェーズと体制に合わせて設計します。
02
再現手順・証跡収集
再現手順・証跡収集に関する業務要件、設定、テスト、運用観点を整理し、実行可能な形に落とし込みます。
03
ログ・診断レポート確認
ログ・診断レポート確認に関する業務要件、設定、テスト、運用観点を整理し、実行可能な形に落とし込みます。
04
Oracle SR起票・追跡
Oracle SR起票・追跡に関する業務要件、設定、テスト、運用観点を整理し、実行可能な形に落とし込みます。
05
回避策・恒久対応
回避策・恒久対応に関する業務要件、設定、テスト、運用観点を整理し、実行可能な形に落とし込みます。
DELIVERABLES
想定する作業と成果物
| テーマ | 主な作業 | 支援形態 |
|---|---|---|
| 事象・影響範囲整理 | 現状確認、論点整理、設計・設定、テスト、ドキュメント整備 | プロジェクト状況に応じて調整 |
| 再現手順・証跡収集 | 現状確認、論点整理、設計・設定、テスト、ドキュメント整備 | プロジェクト状況に応じて調整 |
| ログ・診断レポート確認 | 現状確認、論点整理、設計・設定、テスト、ドキュメント整備 | プロジェクト状況に応じて調整 |
| Oracle SR起票・追跡 | 現状確認、論点整理、設計・設定、テスト、ドキュメント整備 | プロジェクト状況に応じて調整 |
※成果物・役割分担・納期はプロジェクト条件により異なります。
PROJECT
進め方の例
- ヒアリング・現状整理
- 課題・論点・優先順位の確認
- 支援範囲・体制・スケジュールの提案
- 設計・設定・開発・テスト
- 移行・教育・稼働後支援
最初から大規模な契約にせず、現状診断や特定テーマの短期支援から開始する方法もあります。
エラー調査のご相談時にあると良い情報
すべて揃っていなくてもご相談いただけます。分かる範囲でお知らせください。
- 発生環境、Oracle Cloudのリリース、対象モジュール・機能
- 発生日時、頻度、再現性、業務影響、影響する利用者
- 操作手順、エラーメッセージ、画面、ESSジョブ要求ID
- 対象データの条件、ユーザー・ロール、正常時との差分
- 診断ログ、スクリーンショット、実施済みの調査と回避策
- Oracle SR番号、希望解決時期、緊急度、利用可能な代替手段
FAQ
よくあるご質問
Oracle SR・エラー調査支援はどの段階から相談できますか？
構想策定、要件整理、導入中、稼働後の運用改善など、どの段階からでもご相談いただけます。
支援範囲は一部だけでも依頼できますか？
はい。特定モジュール、帳票、データ移行、テスト、運用保守など、必要な範囲に絞った支援も可能です。
費用や期間はどのように決まりますか？
対象業務、モジュール、データ量、連携・帳票、体制、希望時期を確認したうえで個別にご提案します。
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